正值歲末年初，美然裝飾的客戶服務(wù)月即將拉開序幕，在客戶服務(wù)月期間，美然裝飾將對長期支持我們，信任我們的客戶開展客戶回訪活動，對已竣工客戶裝修中出現(xiàn)的問題進行統(tǒng)一維修處理。具體工作安排如下： 一、時間: 1、2020年 12月20日－12月25日，各店面客戶服務(wù)部集中對已竣工業(yè)主進行電話回訪。 2、2020年12月26日－2020年1月20日，店面工程部將組織工人對進行入戶維修。 二、客戶范圍： 在保修期內(nèi)的已竣工項目，本次服務(wù)將集中于2017年、2018年、2019年三年的竣工客戶，在保修期內(nèi)的客戶根據(jù)保修合同進行維修，超過保修期間的客戶實行成本價維修，客戶只需支付材料和人工成本費用。 三、工作要求： 1、客戶服務(wù)部對客戶反饋的質(zhì)量問題要記錄詳細，包括小區(qū)、單元、門牌號、具體的問題情況。 2、工程部人員入戶維修將提前與業(yè)主預(yù)約，身穿工作服，使用禮貌用語，穿鞋套，對維修過程中可能造成污染的家具、電器進行保護，維修完畢清理干凈垃圾。 3、公司管理人員將對維修的質(zhì)量進行回訪和抽查。 四、在服務(wù)月期間，老客戶置換主材，包括吊頂，櫥柜、衛(wèi)浴五金、木門等實行成本價銷售。 五、此次客服服務(wù)月，美然裝飾為業(yè)主準備了春聯(lián)，歡迎各位業(yè)主到美然裝飾店面免費領(lǐng)取。為方便外地和工作繁忙的客戶，對于已裝修未住人的房間，業(yè)主可以提前預(yù)約美然裝飾客服人員提供上門貼春聯(lián)的服務(wù)。 請各位業(yè)主注意接聽電話，如有裝修方面的問題可以打客服電話或通過網(wǎng)站客服、微信等方式進行預(yù)約登記。 涿州店服務(wù)電話：4008－072750 高碑店服務(wù)電話：0312－2991998 日本松下電器公司創(chuàng)始人松下幸之助曾說過:“銷售前的奉承,不如銷售后的服務(wù)。唯有如此,才能獲得永久的顧客。” 美然裝飾圍繞社會責(zé)任型企業(yè)建設(shè)這條主線，堅持“匠心品質(zhì)”和“一次選擇，終身服務(wù)”的理念，不斷完善售后管理機制，在2012年就在涿州裝修行業(yè)提出“施工質(zhì)量不符合國家標準，無條件返工；真材實料、假一賠十；基礎(chǔ)施工、兩年保修，隱蔽工程五年保修”的服務(wù)承諾，多年來，我們堅持一般問題24小時行動，水電搶修兩個小時到位，每年都集中組織開展客戶服務(wù)月活動，通過卓越的質(zhì)量和服務(wù)，美然裝飾在保定和北京贏得了良好的口碑，截止目前，已在北京、涿州、高碑店及周邊地區(qū)為近3000余戶業(yè)主提供了裝修服務(wù)。
|
瀏覽 8108 